Hilfe und Notfall

Schnelle Hilfe im Schadenfall

Unsere Schaden-Hotline ist rund um die Uhr - auch an Sonn- und Feiertagen - für Sie erreichbar. Wir nehmen mit Ihnen den Schaden auf und bieten Ihnen schnelle Soforthilfe und praktische Tipps zur Schadensbegrenzung. 

Schaden-Hotline: 0800 533 1111 (kostenlos aus allen Netzen)

Wenn Sie ein rechtliches Problem haben und schnelle juristische Hilfe benötigen, erhalten Sie von kompetenten Anwälten eine telefonische Rechtsberatung. Das Anwaltstelefon ist montags bis samstags von 08:00 Uhr bis 21:00 Uhr für Sie besetzt. 

Anwaltstelefon: 0180 2 220033*

* 0,06 EUR pro Anruf aus dem Festnetz der Deutsche Telekom AG, Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 EUR/Min.

Karten oder Online-Banking schnell sperren lassen

Portmonee verloren und alle Karten weg - jetzt heißt es: Schnell handeln und doch besonnen bleiben. Melden Sie den Verlust über die entsprechende Karten-Sperrnummer. Sie erhalten dann schnell Ersatz. Auch Ihren Zugang zum Online-Banking ober Telefon-Banking können Sie problemlos sperren lassen.

Damit Sie künftig nicht mehr nach der passenden Telefonnummer suchen müssen, wählen Sie einfach

den einheitlichen Sperr-Notruf 116 116.

Verlust sofort melden

Karten sind sicherer als Bargeld: Ihre Scheine und Münzen bekommen Sie nicht wieder. Ihre Karten dagegen werden Ihnen ersetzt. Lassen sie darum umgehend Ihre Karte sperren, nachdem Sie den Verlust bemerkt haben.

Sicherheits-Empfehlungen

• Bewahren Sie die Karten nie gemeinsam mit der Persönlichen Identifikations-Nummer (PIN) an einem Ort auf.
• Prägen Sie sich die PIN gut ein, vernichten Sie den PIN-Mitteilungsbrief.
• Geben Sie die PIN nie an Dritte weiter, auch nicht an vermeintliche Mitarbeiter der Bank.
• Halten Sie Bankleitzahl und Konto- bzw. Kreditkarten-Nummer bereit, wenn Sie den Verlust melden.
• Notieren Sie den Zeitpunkt der Kartensperrung.
• Zeigen Sie einen Diebstahl sofort bei der Polizei an.
• Kontrollieren Sie regelmäßig Ihre Kontoauszüge, um widerrechtliche Abbuchungen rechtzeitig zu bemerken.

Betrüger manipulieren Automaten 

Worauf Sie am Geldautomaten achten sollten

Täglich wird millionenfach Geld an Geldautomaten abgehoben, meistens problemlos. In seltenen Fällen versuchen jedoch Betrüger, Automaten zu manipulieren. Wenn Sie ein paar Dinge beachten, schützen Sie sich gegen die Tricks.

Die Methoden der Betrüger

Eine Variante der Manipulation nennen Fachleute "skimming": Die Betrüger bringen am Kartenschlitz von Geldautomaten oder Türöffnern ein Vorsatzgerät an, mit dem sie die Daten vom Magnetstreifen der Karte kopieren. Auch die PIN spionieren sie aus mittels einer falschen Tastatur, die die Eingabe protokolliert, oder indem sie die Eingabe unbemerkt filmen. Mit diesen Daten stellen die Diebe Kartendubletten her, die sie vorwiegend im Ausland zum einkaufen oder Geld abheben nutzen. 

So kann die Geheimzahl ausspioniert werden

• Eine am Geldautomaten montierte Minikamera filmt die PIN-Eingabe.
• Die Täter erspähen die PIN über die Schulter des Kunden hinweg.
• Der Kunde hinterlässt Spuren bei der PIN-Eingabe auf einer von Betrügern verschmierten Tastatur.
• Die Täter haben auf der Tastatur einen elektronischen Aufsatz installiert, der die PIN-Eingabe speichert.

Das können Sie tun

• Verdecken Sie bei der Eingabe der PIN die Tastatur mit einer Hand oder Ihrem Portemonnaie, und achten Sie darauf, dass Ihnen niemand über die Schulter schaut.
• Geben Sie Ihre PIN nie an Türöffnern oder Kontoauszugsdruckern ein. Sollten Sie hier eine Tastatur vorfinden, muss es sich um eine manipulierte Anlage handeln.
• Behält der Automat Ihre Karte ein, lassen Sie diese sofort sperren und benachrichtigen Sie umgehend Ihr Kreditinstitut.
• Informieren Sie sofort die Polizei, wenn Sie den Eindruck haben, dass ein Automat oder ein Türöffner manipuliert wurde. Sperren Sie umgehend Ihre Karte, wenn Sie diese zuvor in den fraglichen Apparat eingeführt haben.

Passen Sie gut auf Ihr Geld auf

Die Täter nutzen oft Großveranstaltungen und Automaten mit viel Publikums-Verkehr, um ihre Geräte zu installieren. Meist geschieht dies an Wochenenden und nach Feierabend. Passen Sie deshalb gut auf Ihr Geld auf. 

Für Fragen und weitere Informationen steht Ihnen Ihr Berater gern zur Verfügung.